「より、お客様に必要とされる存在に」月商40万UP！満足度300%！

いかにして売上アップされたかをお聞きしました

（オーナー 水上洋平氏）

きっかけは、お客様からの「（脱毛）やらないの？」

—脱毛＆美肌フォトメニューを導入したきっかけを教えてください。

水上オーナー：“メンズのヒゲ脱毛”を街中で目にし始めたタイミングで、お客様2人くらいから、「(この美容室で)やらないの？」と聞かれたのがきっかけです。流行の兆しを感じて美容コミュニティの知人にリサスティーさんをご紹介いただき、とんとん拍子で話が進みました。

—これまでに、ご自身で脱毛経験などはありましたか？

水上オーナー：僕は毛深くなく、ヒゲがあってうれしいくらいなので（笑）。脱毛したいと思ったことも、脱毛機器を操作したこともありませんでした。そもそも、脱毛はエステの分野で自分とは別次元のサービスだと思っていましたし、機械の金額も高そうなイメージ。お客様からのリクエストがなければ、検討していなかったかもしれません。

—弊社で導入いただいた決め手、気に入っていただいた点を教えてください。

水上オーナー：紹介してくれた知人を信頼していたのと、月々のレンタル料金が驚くほど安かったので、これはいけそうだと（笑）。しかも、“ちょっとヒゲ脱毛する”くらいの気持ちでいたのが、これ一台にフォトフェイシャルと同等の機能もついてくる。うちは女性のお客様が多いので、女性に展開できるメニューがあるのは決め手の一つでした。

驚くほどスピーディーに、簡単にできる

—機械の使い勝手はいかがですか。

水上オーナー：操作は手軽で簡単、誰でもできますよ。ハンドルの長さがもう少しあると便利だなとは思いますが、それくらいです。

慣れないうちは出力設定の加減がわからず、自分で試して痛い思いもしましたが、慣れてしまえば簡単です。僕は痛みに弱いタイプなんです（笑）。

—特に気に入っている機能を教えてください。

水上オーナー：脱毛の施術の早さです。バババッと連続して打てるので、どの施術も10分とかからずに終わります。足に一発ずつ打っていたら相当の時間がかかるんじゃないかな。

他の脱毛サロンに通っていたお客様では、時間がかかりすぎて途中でやめたという方もいます。うちでもう一度チャレンジしたいと言われて試したところ、あまりに早く終わって驚かれました。

僕の手間はもちろん、お客様への負担も軽い。カットに30分、カラーやトリートメントにかかる手間やコストを考えると、機械ってすごいですね（笑）。

女性にうれしい美肌フォトメニュー

—現状、脱毛と美肌フォトの利用割合はいかがですか。

水上オーナー：女性のお客様が多いので、美肌フォトが6割、脱毛が４割ですね。正直、ここまで反響があるとは思いませんでした。月々のレンタル料くらいはペイできるかなという程度だったので、想像以上です。

男性でも部分的なシミが気になるという方は、フォトもされます。脱毛だと、男性はヒゲ、女性はうなじが多いかな。

—女性のお客様が多いとお聞きしましたが、オーナー（男性）に施術されることへの反応はいかがですか。

水上オーナー：関係性ができているお客様ばかりなので、「僕でいいですか」と聞くと「全然気にしない！」と言われます。男だと思われていないんです（笑）。

口コミで広がるコスパの良さ

—お客様は、どういう経緯で脱毛や美肌フォトのメニューを知り、利用されるのでしょうか。

水上オーナー：宣伝や露出は何もしていません。お客様からの口コミだけです。お客様のお話では、皮膚科などのフォトメニューだと１回16,000〜18,000円くらいかかるのが、ここだと半額くらい。これなら毎月通えると、周囲のお友達にも話してくれているみたいです。

気にはなっていても『金額が高くて手が出せなかった』『近所に店舗がなかった』などの理由で、ここで初めて体験される方が多いかな。この場所（平塚市）は穴場らしく、特にメンズ脱毛は展開されているお店が少ないので、重宝していただいているようです。

—現在、集客は口コミのみにされている理由を教えてください。

水上オーナー：元々来てくださっているお客様に喜んでもらいたい、というのが前提なので、そこに行き渡ってからInstagramなどSNSでも告知していきたいと思っています。最初からSNSに載せて“安さ”に惹かれたお客様が増えると、既存のお客様の居心地が悪くなる可能性もあり、それでは困ります。まずは、今のお客様に利用していただきたいのが一番です。

「うち、こんなの始めたんです」

—既存のお客様に脱毛・フォトのサービスをお知らせするときは、どのようにお声掛けされていらっしゃいますか。

水上オーナー：男性だったら「ヒゲそり、面倒くさくないですか？うち（脱毛）やりだしたんですよ」とかですかね。元々興味のある方は脱毛のことも調べていらっしゃるので、『この近くにお店がない』『金額が高くてローンを組まされる』『ローンを組んだのはいいけれど、予約したい時に予約が取れない』と色々出てきて、うちの説明をすると「やるやる！」と。距離感近く信頼関係ができているお客様が多いので、気軽にお声掛けしています。

—男性オーナーから女性には、どのようにお声掛けしていらっしゃいますか。

水上オーナー：美肌フォトは、「こういう機械を入れたんですよ」とリサスティーさんのパンフレットを見せると、大抵興味を持ってくれます。その日にやるという方も、次回にぜひ、という方もいますね。反応はいいです。

脱毛は「うなじの毛をなくすだけで、老けて見えなくなりますよ」など、自分では見えなくても実は見られていることをお伝えします。首が細く見えるという事実も、興味を持っていただきやすいかな。

効果抜群！2週に一度、あのお客様に会えるようになった

—脱毛・フォトを機に新規のお客様が増えた実感はありますか。

水上オーナー：ありますね。人数は把握していませんが、今日も朝一番に新規の方がみえました。「フォトをずっとやってみたくて、まずはお店の雰囲気を知りたくて」と、今日はとりあえずカットで。夏の紫外線ダメージが落ち着いてからフォトをやると決められていたので、秋以降にフォトは増えるかもしれないですね。

―ヘアメニューなしで、脱毛・美肌フォトだけを利用される方もいらっしゃいますか。

水上オーナー：もちろんいらっしゃいます。フォトの場合、最初の数回は2週間に一度程度施術した方がいいということで、カットの周期とは合わないので「今日はフォトだけ」という方も確実に増えました。ヘアメニューだけのときよりも、一人のお客様と会える頻度が増えましたし、あまりお見かけしなかった方にも頻繁に会えるようになりました。

—効果について、お客様からはどういったうれしい反応がありましたか。

水上オーナー：フォトを一度試されたお客様から、施術3〜4日後にお店に電話があり、てっきりクレームかと思ったら「シミが落ちた！」とすごく興奮されていて（笑）。洗顔していたら自然に取れたと。そのまま３回分の予約を取られましたし、話を聞いた方からもどんどん予約が来ます。

みなさん一度体験すると、2週間おきに5回など予約されるので、それだけ効果を感じていらっしゃるんだと僕も驚いています。

—脱毛の効果はいかがでしょうか。

水上オーナー：「すごくいい」「すごく抜ける」「多少の痛みはあっても、とにかく効果が高いから価値がある」と好評です。個人差はあっても大体 10回で脱毛が完了すると聞いていたのですが、効果が出過ぎて10回も必要ない方が多そうです。

月商40万円UP！300%の満足度

—導入によって、お店の売上や来店数にどのような変化が見られましたか。

水上オーナー：平日でも、1日一件は必ず脱毛かフォトのお客様が入ります。今日もフォトが1名、うなじ脱毛が2名いらっしゃいました。カットよりもコンスタントに来ていただけるので、会話も増え、お客様の新たな面を知ることができ、信頼関係が深まっている気がします。

今年の4月末に動入し、翌月5月には15〜16万の売上アップ。それ以降はコンスタントに30〜40万程度アップしているので、以前に比べて売上はかなり上がっているかもしれません。これでも、まだ既存のお客様にしか伝えていない状態なので、期待に対して300%くらいの満足度です（笑）。

—レミラプレミアムの活用について、こちらの店舗がうまくいっている秘訣はどこにあると思いますか。

水上オーナー：そもそも、この機械で新規客を集めようという目的はなくて、今いるお客様に『このサロンに来ていてよかった』と思ってほしいというのが始まりです。『もし興味があれば、ぜひ使ってみてください』くらいの気持ちが、いいのかもしれないですね。

「お客様が喜んでくれるのが一番うれしい」

—導入して、オーナーが一番うれしかったことは何ですか？

水上オーナー：今いるお客様が喜んでくれるのが一番うれしく、この店が、よりお客様に必要とされる存在になれたことが何よりの喜びです。

—今後はさらにどう活用していきたいですか。

水上オーナー：既存のお客様には認知されつつあるので、その後はInstagramなどで、カットも脱毛も、フォトもできるとお知らせしていきたいですね。

よくビフォーアフターの画像がありますが、『本当に？』と半信半疑の面もありますよね（笑）。僕もそう思っていました。でも今は、僕が担当したお客様の画像が事実として手元にあるので、それを見て判断してもらうのが一番。全くウソなく、自信を持って効果をお伝えできます。

—導入を検討されている美容室の方に、なんとお伝えしたいですか。

水上オーナー：迷っているなら、まずはこの機械のことをよく知って、好きになったら導入すればいいし、好きになれなかったらやめた方がいいんじゃないかな。

僕は他の美容室にも行きますが、本心で良いと思っていることと、言わされていることでは伝わり方が全然違います。導入するからには、全てのスタッフが同じ温度でサービスにほれ込み、本心から薦めることが大事だと思います。少なくとも僕は導入してよかったし、ほれ込んでいますよ。

—ありがとうございました。